1. Вопросы по оплате
|
|
2. Какого числа выставляются счета?
Счёт выставляется с 1 по 7 число каждого месяца.
|
|
3. Высылаете ли вы счета на e-mail?
Нет все счета высылаются только по почте на указанный Вами адресс.
|
|
4. До какого числа я должен оплатить услуги сети?
До 20-го числа каждого месяца.
|
|
5. Можно ли перейти на другой тариф?
Да, можно. Для этого необходимо перезаключить договор абонирования.
|
|
6. Как я могу оплатить Ваши услуги?
Самое удобное оплачивать наши услуги из интернет банка при наличии у вас расчётной карты одного из банков.
В Магазине компании Lancom по адресу г. Рига ул. Матиса 86А или офисе по ул. Анитас 7-7 предварительно позвонив.
А так же в любом банке или банкомате.
|
|
7. Как можно получить новую книжку оплаты?
Для получения новой книжки достаточно отослать СМС на номер: 29802230, с указанием вашего точного адреса и номера договора. Книжка будет доставлена вам в почтовый ящик.
|
|
8. Вопросы по подключению
|
|
9. Проводите ли Вы оптический кабель прямо в квартиру?
С технической точки зрения это возможно, но не имеет смысла. В этом случае составляется отдельная смета, которая оплачивается исходя из стоимости кабеля, соответствующего оборудования и трудовых затрат.
|
|
10. Предлагаете ли Вы подключение кабельного TV и телефона?
На данный момент ведётся работа по внедрению в общий пакет услуг IP-телефонии и, возможно, TV. Такие услуги будут предлагаться после того как они успешно пройдут тестовые испытания.
|
|
11. Возможно ли подключение частного дома?
Да. Возможно. Подключение производится на основании отдельной сметы, которая согласовывается с владельцем частного дома. Стоимость подключения, в каждом конкретном случае, будет зависеть от местных особенностей, условий и формы подключения.
|
|
12. Может ли мастер произвести подключение в нерабочее время?
Время работы телекоммуникационных мастеров ограничено с 11.00 до 20.00, и только по рабочим дням.
|
|
13. Какой IP-адрес присваивается клиенту при его подключении к сети? Реальный или нереальный ("фейковый")?
Каждому клиенту присваивается реальный IP адрес бесплатно. Дополнительный реальный IP адрес оплачивается в сумме 3,00 LVL (с учётом PVN).
|
|
14. Надо ли мне платить за подключение, если я переезжаю на новое место жительства по адресу, где уже имеется ваше подключение?
Если по адресу, куда Вы переезжаете нет долгов за предоставленные услуги, на подключение (переключение) действует 50% скидка в соответствии с тарифным планом подключения. Также необходимо перезаключить договор абонирования по новому месту жительства.
|
|
15. Технические Вопросы
|
|
16. Я подключил себе электронную почту. Какие должны быть настройки почтовой программы?
Сервер входящей почты (POP3) – mail.gravisnet.lv
Сервер исходящей почты (SMTP) – mail.gravisnet.lv
|
|
17. У меня пропал интернет, что мне делать?
a) Проверить целостность проводов и подключение их к устройствам.
b) Перегрузить свич или другой существующий маршрутизатор(при наличии), перезапустить компьютер.
c) Закрыть глаза и вспомнить, а своевременно ли вы оплатили счёт за услуги, может быть вас отключили за неуплату? (выплаты желательно производить до 10 числа каждого месяца)
d) Если не помогло: позвонить в службу технической поддержки «Компании Lancom» по тел.7351335
|
|
18. Что делать если я забыл пароль к своему электронному почтовому ящику?
Вам нужно написать по адресу info@gravisnet.lv письмо или написать с нашего сайта в разделе FAQ сообщение и в нём указать:
- адрес проживания;
- номер договора;
- адрес электронной почты;
- новый пароль к этому своему электронному почтовому ящику.
- Мы ваш пароль узнать не можем, мы можем его поменять!
|
|
19. Как мне создать новый почтовый ящик?
Вам нужно написать письмо по адресу info@gravisnet.lv или написать с нашего сайта в разделе "Контакты" сообщение, заполнив указанные поля
- адрес проживания;
- номер договора;
- адрес новой электронной почты (_____@gravisnet.lv);
- пароль к этому адресу.
|
|
20. Что такое FTP?
FTP - это File Transfer Protocol, предназначений для обмена информацией. Что бы подключиться к нашему FTP серверу нужно в адресной строке ввести: ftp://ftp.gravisnet.lv
|
|
21. Что такое антивирус?
Антивирус - это программа предназначенная для защиты компьютера от вредоносных вирусов, которые нередко порожают компьютеры в сети интернет. Мы настоятельно рекомендуем установить бесплатную версию антивируса AVG, либо антивирусную программу любого другого производителя.
Скачать антивирус AVG можно ЗДЕСЬ. или
Avast 4 Home - English version (length 15.55 MB) ЗДЕСЬavast! 4 Home - Russian version (length 15.58 MB) ЗДЕСЬAvira AntiVir PersonalEdition Classic (download from Avira)ЗДЕСЬ
|
|
22. Настройка Proxy в разных браузерах
Что такое прокси-сервер?
Прокси-сервер это компьютер который может пропустить пользователя в зарубежный интернет. Но так как этот сервер может быть использован всеми нашими клиентами, а его пропускная способность ограничена, то пользователь должен сам выбирать какой вариант будет быстрее. То есть если вы чувствуете что с включёнными настройками прокси-сервера интернет тормозит, то просто отключите их. Далее вы можете посмотреть настройки прокси для популярных браузеров.
Настрока прокси в Mozilla Firefox
Для начала настроек нужно зайти в меню в Инструменты > Настройки. Далее появится окно как на картинке. Необходимо нажать на закладку "Сеть", далее "Настроить" и установить все параметры указанные на картинке. Сохранить все параметры.
Настрока прокси в Opera
Для начала настроек нужно зайти в меню в Инструменты > Настройки. Далее появится окно как на картинке. Необходимо нажать на закладку "Дополнительно", далее слева в списке выбрать "Сеть" > "Прокси серверы" и установить все параметры указанные на картинке. Сохранить все параметры.
Настрока прокси в Internet Explorer
Для начала настроек нужно зайти в меню в Tools > Internet Options. Далее появится окно как на картинке. Необходимо нажать на закладку "Connections", далее "Lan Settings" и установить все параметры указанные на картинке. В поле "Adress" вписать: proxy.gravinset.lv . Сохранить все параметры.
|
|
23. Общие вопросы
|
|
24. Сколько стоит вызов мастера?
Вызов мастера стоит 3 лата. Далее оплата идёт по часам. Если проблемы с интернетом возникли по вине нашего оборудования то - вызов бесплатный.
|
|
25. Сколько бесплатных электронных почтовых ящиков может иметь каждый Абонент?
Каждый Абонент может иметь до 3-х бесплатных почтовых ящиков.
|
|
26. TeamViewer
TeamViewer - программа для получения доступа к удаленному компьютеру. Доступ может быть получен только с разрешения клиента, так как запрашивается пароль.
TeamViewer позволяет получить доступ к компьютеру из любой точки интернета (IP-адрес удаленной машины можно не знать, но на втором комьютере тоже должна быть эта программа).
Кроме доступа к рабочему столу и управления удаленным компютером, можно передавать файлы, устраивать презентации, помогать настроить компьютер, общаться в чате и т.д.
Качать тут
|
|
